Lancer son site à l’international

Vous vous êtes sûrement posé la question de vous lancer à l’international notamment face à l’essor commercial de certains pays comme la Chine, les Etats Unis ou encore l’Amérique Latine. L’ouverture mondiale est une question fréquente que se posent un bon nombre de petites, moyennes et grandes entreprises. Une stratégie d’internationalisation ne s’improvise pas. Elle est le fruit d’une longue réflexion mais aussi le respect d’un certain nombre de pas à suivre.

Une conjoncture propice à l’internationalisation des échanges

Dans le contexte économique actuel, les opportunités sont bien souvent à saisir au delà de nos propres frontières. Se développer à l’international est parfois devenu une condition vitale pour le maintien de la croissance et de la pérennité d’une entreprise. Les exportations et des offres de services à l’échelle internationale prennent une ampleur exponentielle. Il est donc important de s’ouvrir à de nouvelles destinations et donc d’adapter ou de développer un site web international.

Les 7 étapes pour l’internationalisation de vos services

1. Développez une stratégie web internationale forte
Il ne suffit pas de dupliquer son « business model » dans un ou plusieurs pays pour se lancer dans une stratégie d’internationalisation. Il faut inscrire cette volonté stratégique dans l’ensemble des plans d’action des différents départements de votre entreprise, à commencer par le marketing. Les stratégies de visibilité sont extrêmement variables en fonction de l’impact des différents médias, des moteurs de recherches, et désormais des LLM dans les pays concernés.

2. La traduction totale du site et hébergement local
La traduction du site est obligatoire et doit être irréprochable. Il ne suffit pas non plus de disposer d’un site en anglais pour atteindre des consommateurs à l’étranger.  Il faut même aller dans les détails du site pour tout traduire dans la langue cible et ainsi faciliter son référencement.
Ne privilégiez pas que la langue anglaise, car vos prospects apprécieront d’accéder aux informations dans leur langue maternelle, notamment pour un e-commerce,  un site touristique (le référencement naturel avant tout !). Collaborez avec des représentants pour chacune des zones géographiques visées, natifs ou bilingues pour une maitrise de la langue en question (les traductions automatiques sont encore imparfaites!) mais aussi -et surtout- les codes culturels.  Un hébergement dans le pays cible est également conseillé (parfois afin de faciliter son référencement), voire quasi obligatoire (par exemple, en Chine, si le site n’est pas bloqué en amont, Baidu privilégie les sites locaux).

3. Adapter le design et la navigation.
Ces éléments adaptés aux spécificités locales et aux habitudes des internautes du pays, vous permettront de mieux atteindre votre cible.
En complément, si il faut encore le rappeler, la multiplicité des supports de consultations nous oblige à recommander à nos clients d’avoir des sites web qui s’adaptent aux supports sur lesquels ils sont consultés, en particulier le support mobile, désormais omniprésent, qui doit être le plus fluide possible, et de travailler l’UX et les fonctionnalités (par exemple un formulaire de contact ou les solutions de paiement) au cas par cas en fonction des habitudes d’ordre culturel : une maladresse (par exemple dans le choix de l’iconographie, des informations obligatoires demandées, ou encore des couleurs ou des chiffres) peut avoir des conséquences néfastes. C’est parfois un véritable défi ergonomique pour délivrer un site web adapté, et un audit culturel peut s’avérer indispensable !

Se développer à l’international ne s’improvise pas. Entre stratégie digitale, adaptation culturelle, contraintes techniques et enjeux de référencement, chaque marché nécessite une approche sur-mesure.

Échangeons sur votre projet d’internationalisation digitale

4. Faire face aux contraintes administratives
Quand on développe un site à l’étranger il faut aussi se confronter à un certain nombre de démarches administratives. Pour développer la visibilité d’un site sur la Chine par exemple, il faut avoir une approche très complète des aspects juridiques web et législatifs afin de prévenir tout incident. Pour d’autres destinations, la domiciliation sera obligatoire. Enfin, certaines contraintes dépassent le contexte fiscal ou économique et vont jusqu’à toucher la protection des données.
Dans toutes les situations, il vous sera indispensable de faire appel à des professionnels, en particulier quand celles-ci évoluent rapidement au gré de l’actualité.

5. Pouvoir répondre aux demandes du client local.
Dans le cas d’un site marchand il est aussi important de mettre à disposition des moyens de paiement de confiance et adaptés aux habitudes locales pour éviter toute chute de vos transactions, car il peut augmenter votre taux de conversion de plus de 30 %.

Pour exemple, en Europe nos voisins allemands ont plus l’habitude des virements bancaires ou de Paypal, en Chine, Alipay et WeChat Pay dominent très largement le marché, aux USA ce sont les cartes de crédit et les « digital wallets » (ApplePay, Paypal, GooglePay) et le services BNPL (Buy Now, Pay Later) qui ont la préférence des acheteurs, en Afrique, le paiement direct par téléphone mobile (sans compte bancaire) est quasi systématique (et il est alors préférable de passer par des services tels que Flutterwave ou Paystack pour faire le pont entre les cartes internationales et les moyens locaux). Heureusement, des plateformes de paiement existent pour vous faciliter la tâche (Stripe, Adyen, Airwallex par exemple) et chacune a ses spécificités en fonction de votre zone de chalandise.
La livraison du produit est aussi un aspect plus ou moins délicat à aborder en fonction de la fiabilité des réseaux locaux. En Amérique Latine ou en Afrique, pour s’assurer qu’un produit soit remis, il faudra passer par des compagnies internationales à prix fort. Enfin, une fois le produit livré, il est aussi important d’apporter un service après vente de qualité.

6. Ne pas se lancer dans trop de pays en même temps.
Nous recommandons toujours à nos clients lorsqu’ils souhaitent être visibles à l’étranger de préparer progressivement une stratégie pays par pays. Les retours des expériences précédentes sont à prendre en compte dans la perspective de minimiser les risques.

7. Poursuivre votre stratégie de référencement à l’international
Lorsque tous ces éléments sont pris en compte il ne faut bien évidemment pas s’arrêter là. Trouver une agence qui puisse vous comprendre et vous accompagner dans votre stratégie de référencement naturel dans une langue et culture qu’elle maitrise.

Vu du Web s’est lancé dès 2014 dans l’internationalisation de ses services pour répondre aux attentes de ses clients, en particulier en Chine, aux Etats-Unis et en Amérique latine, de la traduction du site au développement de la stratégie de référencement naturel et payant en passant par l’hébergement et la création d’actualités dans la langue de votre pays cible.