Si le marketing automation vous offre la possibilité de collecter des leads qualifiés et d’entretenir la relation avec le prospect, ce levier de conversion peut également vous permettre de fidéliser ou de convertir vos prospects en clients. Et cela peut prendre plus d’ampleur si votre site est un e-commerce ! Pourquoi ? Comment ? Vu du Web vous décrypte les secrets du marketing automation pour le e-commerce.

Les emails transactionnels dans un e-commerce

Comme 36,6 millions de Français, vous avez certainement dû acheter sur internet en 2016. Et au cours de ce processus d’achat, vous avez sûrement reçu un email transactionnel, c’est-à-dire : un email qui vous est personnellement envoyé : confirmation de commande, facture…

Les CMS comme Prestashop ou Magento proposent par défaut la configuration et la mise en place de ces emails, afin d’accompagner le client dans son parcours d’achat ou sa commande. Néanmoins, si ces emails transactionnels sont indispensables pour amorcer une relation client, la configuration de ces supports marketing est limitée à des moments-clés du parcours d’achat : email de bienvenue, confirmation de la commande, oubli du mot de passe…

Le marketing automation, l’outil du e-commerce

Et c’est là que le marketing automation rentre en scène ! En adoptant cette stratégie, un e-commerçant peut proposer des scénarios plus poussés, afin de stimuler le prospect et le transformer en client. L’objectif ? Le relancer pour le pousser à l’achat ou le fidéliser. Là où les emails transactionnels basiques attendent une réaction pour contacter le prospect/client, le marketing automation cherche à faire réagir l’internaute. Mais comment déclencher une réaction ? Comme nous aimons vous rendre service, nous allons répondre à cette question en vous donnant certains scénarios de marketing automation pour les sites e-commerce.

L’abandon de panier

Le premier scénario à travailler et à lancer ! L’objectif est de retoucher par email toutes les personnes ayant rempli leur panier, mais qui n’ont pas passé commande. Offrir les frais de ports sur les produits choisis pourrait sûrement les inciter à retourner dans leur panier.

Les grands comptes

Récompensez vos plus gros clients ! Vous pouvez créer un scénario pour ceux ayant dépensé X€ sur les 3 derniers mois, afin de les fidéliser. Proposez-leur par exemple de devenir un ambassadeur de votre marque en échange d’un avantage commercial.

L’anniversaire

Ne manquez pas les occasions ! Les anniversaires sont toujours des moments clés pour activer ou réactiver un internaute. Vous pouvez par exemple lui offrir un code promotionnel unique pour son anniversaire.

Et ce n’est pas tout ! Pour augmenter vos chances de déclencher un achat, certains outils de marketing automation vous permettent de mettre en avant, dans chaque email, des produits présents sur votre site e-commerce, en fonction des intérêts par individu.

Imaginons que vous vendiez des produits de jardinage. Une personne achète sur votre site un magnifique olivier. Dès lors, sur chaque email de marketing automation qu’il reçoit, il retrouvera des produits associés à son achat : un engrais pour olivier, un voile d’hivernage adapté, un sécateur à olivier… Votre email sera beaucoup plus incitatif et vous aurez plus de chances de reconvertir ce client.

Vous êtes prêt à augmenter votre chiffre d’affaires ? Alors amorçons ensemble une stratégie de marketing automation pour votre e-commerce !