Facebook les nouveautés de l'été

Les nouvelles fonctionnalités Facebook de la rentrée

  • Date : 15 Sep 2015
  • -Auteur : Sébastien VALLAT
  • -Catégorie : Community Management & Réseaux Sociaux
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15 Sep 2015

Facebook a annoncé durant l’été la mise en place de 4 nouvelles fonctionnalités visant à améliorer votre relation client. Facebook souhaite favoriser les échanges entre les pages et utilisateurs du réseau social.

Un call to action pour envoyer un message privé depuis vos Facebook Ads

Vous pouvez désormais être contacté par l’audience touchée par vos publicités Facebook. Un nouveau bouton « envoyer un message » est disponible. Vous recevrez alors un message privé contenant en pièce jointe la publicité afin d’identifier facilement l’annonce à l’origine du message. Ce call to action est disponible uniquement pour les publicités visant à « promouvoir votre entreprise au niveau local ».

Un badge pour les pages les plus réactives

Facebook vous incite à être très réactif aux messages en vous proposant d’afficher un badge sur votre page. Les conditions sont assez exigeantes car il faut répondre à 90% des messages dans un délai ne dépassant pas 5 minutes. Si vous tenez ces conditions, un badge apparaîtra alors sur votre page indiquant à vos fans que vous êtes « très réactif aux messages ». Un délai difficile à respecter si vos fans vous envoient des messages en pleine nuit… Rassurez-vous, Facebook est en train de tester une option pour mettre en veille votre page pendant 12h maximum, période durant laquelle vous n’aurez pas à répondre en moins de 5 minutes. A suivre.

Envoi de messages privés suite à un commentaire sur votre page

Vous pourrez bientôt adresser des messages privés aux personnes commentant vos publications. Cette fonctionnalité peut s’avérer pratique lorsqu’il s’agit de sujets sensibles ou nécessitant des informations confidentielles (ex : numéro client, de commande, etc…).

Défénition de messages préenregistrés

Toujours dans le but de faciliter les échanges avec votre communauté, Facebook vous propose d’enregistrer des messages types afin d’être plus réactif. Attention cependant à ne pas dégrader l’aspect relationnel du réseau social en abusant des messages enregistrés. N’oubliez donc pas de personnaliser vos contacts : Facebook est avant tout un réseau social !

Vous souhaitez mettre en place une gestion de la relation client sur Facebook? N’hésitez pas à nous contacter !

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